Kommunikation mit der Klinik

Conby · Transfer einer wunderschönen 6AA Blasto am 25.3.22

Hallo Ihr Lieben,

Mich würde mal interessieren, wie Ihr die Kommunikation mit Eurer Kinderwunschklinik erlebt.

Ich persönlich bin in Spanien, denke, dass die medizinisch einen guten Job machen, aber ich habe das Gefühl, dass ich jeder Info hinterherlaufen muss. Es kommt nur ganz wenig proaktiv. Mich belastet das, weil das ganze Thema ja eh schon so sensibel ist, schließlich hat man in der Regel schon eine Menge erlebt, bis man bei der Entscheidung landet, eine EZS zu machen. Gefühlt ist es so, dass wir als Interessenten viel Rückmeldung bekamen und bekümmert wurden. Als wir dann Patienten waren und die erste Rate überwiesen, wurde es weniger.

Manchmal frage ich mich, ob es auch an der unterschiedlichen Kultur und Mentalität liegt. Ob mein (typisch deutscher) Sinn für Planung und Informationswünschen mit der spanischen Gelassenheit kollidiert. Vielleicht haben sie die Einstellung, dass nur das Ergebnis zählt und alles andere dazwischen nicht so wichtig ist. Was ich persönlich aber anders sehen würde.

Wie geht es euch? Macht ihr ähnliche Erfahrungen? Bin ich zu sehr kontrolletti?

Liebe Grüße

Gartenfee79

Liebe Conby

Leider nein, ich habe mit der Kommunikation in Spanien leider ähnliches erlebt. Auf eine Antwort aus dem Labor warte ich seit September, obwohl ich diese x-Mal angemahnt habe. Ursprünglich war meine Anfrage dort Ende Juli platziert worden. Bereits im Vorfeld sind meine Anfragen nicht in den zugesicherten 24 Stunden beantwortet worden. Und ja, ab Vertrag musste man mehr Geduld mitbringen.

Alles Gute Dir

Sunny82 · 26.04.2022 1.Transfer und seitdem großes Bangen 🤗

Hallo Conby,

wir sind bei IVI-Mallorca und da muss ich sagen, dass ich erstaunt bin über die Schnelligkeit der Antworten. Ich habe z.B. gerade vorgestern eine Frage direkt an den Arzt gestellt…dann kam eine Abwesenheitsnotiz (Urlaub bis 13.01.) und am Nachmittag kam aber trotzdem die Antwort direkt von ihm und hat die Mail auch schon ans Team weitergeleitet mit Terminvorschlägen für den kommenden Montag.

Kann aber auch nur am Arzt liegen 😅 aber muss dazu sagen, dass wir mehrere Ansprechpersonen dort haben, die für uns zuständig sind und die Antworten kommen meist wirklich innerhalb eines Tages…und im CC sind immer alle Beteiligten, damit alle auf dem gleichen Stand sind.

Liebe Grüße

Endi

Ich habe mit meiner Klinik beide Erfahrungen gemacht. Die erste Koordinatorin war mit Herz und Seele dabei und fast rund um die Uhr erreichbar bzw hat auch spät noch geantwortet und sich gekümmert. Als dann Corona kam, hat sie im Sommer 2020 die Klinik leider verlassen 😢 bis es eine neue deutschsprachige Koordinatorin gab, hat es gedauert 🙄 und da war es echt schleppend. Die neue war dann auch nicht ganz so fix, aber die hat auch einfach mal den zustehenden Feierabend gemacht 😅

Aber ich kann verstehen dass die zurückhaltende Kommunikation zusätzlich belastet. Bleib zuversichtlich dass trotzdem alles gut wird ✊🍀

Lalelu22 · BT 10.2.22

Hallo!

Ich bin auch in Spanien und kann mich eigentlich nicht beklagen.

Momentan warte ich darauf, dass meine Regel kommt und hätte gerne zwischenzeitlich einen US gemacht, um zu sehen, ob ich einen Eisprung hatte (und somit auf die Regel warten kann), oder ob wir jetzt schon nachhelfen können/dürfen.

Ich muss noch bis Ende nächster Woche warten und das macht mich etwas fertig.

Aber das ist eben mein deutsches - planerisch-kontrollierendes - Gemüt😄

Gleichzeitig kann ich mich über Behandlung und Information (auf Nachfrage) nicht beklagen.

Ich wohne seit 8 Jahren in Spanien und mir tut es gut, die Dinge auch mal sein zu lassen und abzuwarten, aber der deutsche Sturkopf kommt halt doch öfter mal durch ☺️

Conby · Transfer einer wunderschönen 6AA Blasto am 25.3.22

Danke Ihr Lieben für Eure Rückmeldungen. Ja es ist irgendwie eine zusätzliche, und wie ich finde unnötige, Belastung 😞 also ich kriege zwar in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung, aber erstens nur, wenn ich explizit selbst etwas erfragen und zweitens nicht immer so genau und ausführlich, wie ich das bräuchte. Also versteht ihr, wie ich meine? Eine Antwort ja, aber es bleiben dann trotzdem noch offene Fragen.

Schade, dass das scheinbar häufiger vorkommt, wobei ich gleichzeitig beruhigter bin, dass es nicht nur "meine" Klinik betrifft, auch wenn das natürlich keine Rolle spielt.

Conby · Transfer einer wunderschönen 6AA Blasto am 25.3.22

Gartenfee79 oh mann, das finde ich aber wirklich grenzwertig, dass die dich so lange warten lassen. Das tut mir sehr leid 😞 es ist so schwer nachzuvollziehen, woran es dann liegt. Bei mir war die Zeit der Spenderinnensuche sehr zermürbend, weil sie mir einfach nicht erklärt haben, was in der Zwischenzeit passiert. Auf Nachfrage kam erst, dass mein Mann ja zunächst 3 Monate Kurkuma nehmen sollte. Okay, wäre ja interessant gewesen, wenn man uns das direkt gesagt hätte, dann hätte ich ja gewusst, dass vorher nichts laufen wird. Dann dauerten irgendwelche Ergebnisse länger, was genau für Ergebnisse... keine Ahnung. Das sind so Dinge, die verstehe ich nicht.

Endi

Das ist natürlich doof, wenn wichtige Schritte nicht offen kommuniziert werden und man irgendwie in der Luft hängt 😔 die schlechteste Erfahrung in diese Richtung hatte ich mit der Klinik in Posen (Polen). Da hieß es im Januar 19 dass die Spenderinnen gerade alle "vergriffen" sind und sie die Datenbank neu füllen müssen. Da musste ich dann auch ständig nachfragen. Dann war irgendwas organisatorisch was in Änderung usw. Plötzlich war Juni und es hatte sich noch nichts getan. Auf Nachfrage wer denn dann jetzt für das neue spermiogramm aufkommt, weil das letzte ja nur drei Monate hielt, kam keine Reaktion mehr. Damit war die Klinik für uns abgehakt... Prag liegt sowieso näher 🤪

Aber daher kann ich nachvollziehen wenn es nicht rund läuft. Aber wenn sie auf Nachfrage wenigstens reagieren, und es nicht schon nach Ausrede klingt, dann übe dich in Geduld 😉☺️

Conby · Transfer einer wunderschönen 6AA Blasto am 25.3.22

Endi wow, das toppt es ja noch einmal extrem. Das ist ja Ghosting Wenn Sie sich so verhalten hätten, hätte ich auch die Klinik gewechselt. Aber es gab ja schon auch immer eine Rückmeldung. Nur eben nicht sehr detailliert.

Meine Stimmung gerade ist ein bisschen im Keller. Wir hatten am Montag die PU, das SG meines Mannes war dieses mal, dank diverser Pillen, wirklich sehr gut. Das hat der Biologe so rückgemeldet. Von den 7 punktierten EZ haben sich nur 4 befruchten lassen. Das empfinde ich schon als wenig und war irgendwie die erste Enttäuschung. Heute kam der Anruf, zwei davon hätten A Qualität, zwei seien langsamer, daher nur mittlere Qualität. Und mein Kopf macht daraus: unsere eigentlich empfundene riesen Chance ist auf eine mittelmäßige geschrumpft 😞 ich kämpfe gerade sehr mit meiner Angst und meiner Enttäuschung, obwohl mein Kopf gleichzeitig weiß, dass es noch viel zu früh ist, um Schlüsse zu ziehen.

Endi

Hey, das ist doch noch gut 🙈 mein kleiner ist aus den lediglich zweien entstanden, die wir von der zweiten Spenderin bis Tag 5 hatten ☺️ also kann alles positiv werden 🤗❤️

Conby · Transfer einer wunderschönen 6AA Blasto am 25.3.22

Endi oh das ist eine sehr gute Nachricht Ich glaube, es ist vor allem meine Angst, die da aus mir spricht und mich irrational denken lässt.

Morgen kriegen wir keinen Anruf, erst am Freitag wieder. Und Samstag wäre Tag 5. Es bleibt also spannend.

Tulpe80

Conby

bezgl. der Kommunikation hängt es glaube ich sehr von den individuellen Fähigkeiten und dem Willen der Koordinatorin ab. Das ist zumindest mein Eindruck.

Theoretisch könnten sich die Kliniken auch versuchen über proaktive Information besser von einander abzugrenzen, aber das tun sie leider nicht.

Meistens haben wir innerhalb von 24h eine Antwort bekommen - aber auch meist nur auf das was wir wissen wollten. Es ist leider ein Dschungel durch den man sich kämpfen muss.

Irgendwo hatte ich mal von einer Agentur gelesen, die solche Sachen für einen übernimmt... Hab aber leider die web-Adresse verloren....

Conby · Transfer einer wunderschönen 6AA Blasto am 25.3.22

Tulpe80 ja, da hast du absolut recht. Kommunikation wäre ein zusätzliches Qualitätsmerkmal für eine Klinik. Aber das scheint irgendwie auf der Prioritätenliste nicht ganz so weit oben zu stehen.

Tulpe80

Irgendein Tatort-Kommissar sagte mal: "Wenn das Motiv nicht logisch ist, folge der Spur des Geldes"

Ich vermute daher, dass die höchsten Gewinne mit dem "Standardprogramm" entstehen. Individualisierung ist teuer und daher weniger lukrativ.

Es kann aber auch sein, dass die Kliniken diese Möglichkeit zur Abhebung von den Mitbewerbern schlicht noch nicht wahrgenommen haben.

Schwer zu sagen....

Gartenfee79

Ich halte es für möglich, dass die Klinken das nicht brauchen (also sich vom Mitbewerber abheben) - ihr Kundenkreis ist in den letzten Jahren ja leider eher gewachsen als geschrumpft

Melpro

Die ersten drei Transfere habe ich in Prag PFC gehabt. Am Anfang war die Kommunikation super. Es wurde mit der Zeit weniger. Wobei ich von mir selbst behaupten würde, ich hatte nicht viele Fragen. Wenn ich dann mal wieder länger auf eine Antwort warten musste, dachte ich mir, wer weiß, wie viele Frauen sie betreut. 🤔 Sicher muß sie erstmal meine Datei öffnen und da sie "nur" Koordinatorin ist, auch die Ärztin fragen. Genervt hat mich das dennoch. Manche Antwort brauchte ich schneller.

Ich sehe es wie Gartenfee79, es gibt genügend Kundinnen/Patientinnen. Im PFC waren immer noch mindestens 2 deutsche Paare in der Klinik, wenn wir vor Ort waren. Dabei gibt es alleine in Prag schon viele Kliniken.

Wir sind dann nach Kiew gewechselt und meine Erwartungen an die Kommunikation wurden übertroffen. Hauptsächlich lief diese über WhatsApp und tatsächlich bekam ich immer Antwort binnen 2 Stunden selbst am Wochenende. Was mich komplett überrascht hat: während der Wartezeit wurde nach meinem Befinden gefragt und ob ich gut zurechtkomme 😳 Da dort mein insgesamt 4. Transfer war, hatte ich Medikamenten Routine, dennoch fand ich es vorsorglich.

Leider weiß man bei der Wahl der Klinik nie, wie es während der Behandlung sein wird. Endi hatte zB den Wechsel der Koordinatorin und wie hier in einem anderen Thread stand, arbeiten die Kliniken mit Agenturen für die erste Kontaktaufnahme.

Endi

Conby ich drücke die Daumen für eure Zellen. Wann ist Transfer?

Conby · Transfer einer wunderschönen 6AA Blasto am 25.3.22

Melpro wow, das nenne ich in der Tat mal eine klasse Kommunikation. An sich sind 24 Stunden meistens okay, wenn die Rückmeldung nur auch mal so ausführlich wäre, dass nicht weitere Fragen offen blieben. Und dass eine Koordinatorin nachfragen muss, ist auch okay und verständlich. Besser so als wenn sie falsche Infos geben. In meiner deutschen Kiwu war es ja auch so, dass die Damen am Empfang nicht direkt die Fragen beantworten konnten, aber immer zeitnah nachgefragt ind sich dann zurückgemeldet haben und die Fragen wirklich beantwortet waren.

Endi vielen lieben Dank fürs Daumen drücken der TF steht noch nicht fest. Wir wollten eine PID machen und daher werden die Blastos nach der Biopsie erst einmal eingefroren. Bis die Ergebnisse da sind d, dauert es ja auch ca. 3 Wochen. Und erst danach kann ich mit der Vorbereitung beginnen, entsprechend meines Zyklus. Das ist aber okay. Mir reicht es aus, dass es grundsätzlich voran geht und der Vorteil eines Kryo TF liegt ganz klar in der besseren Planbarkeit